프랜차이즈 헤어샵 서비스 만족도, ‘직원서비스’ 높고, ‘가격 및 부가혜택’은 낮아


한국소비자원은 시장점유율 상위 5개 프랜차이즈 헤어샵에 대한 소비자 만족도를 조사한 결과 , 종합만족도 평균은 3.63점이었으며 , 박승철헤어스투디오·준오헤어·리안 순으로 만족도가 높았다.

‘직원서비스’ 만족도는 높은 반면, ‘가격 및 부가혜택’ 만족도는 낮아 프랜차이즈 헤어샵 이용자 1,000명을 대상으로 조사한 결과, ‘직원서비스’(3.75점), ‘매장접근성’(3.73점) 만족도는 높은 반면, ‘가격 및 부가혜택’(3.30점) 만족도는 상대적으로 낮은 것으로 나타났다. ‘직원서비스’, ‘헤어서비스 품질’, ‘가격 및 부가혜택’에서는 박승철헤어스투디오가 높은 평가를 받았으며 , ‘매장접근성’, ‘매장이용 편리성’, ‘서비스 호감도’는 준오헤어가 상대적으로 높았다 . ☐ 헤어서비스 이용시 ‘헤어서비스 품질’, ‘가격 및 부가혜택’ 순으로 중요하게 생각 헤어서비스를 이용하면서 소비자들이 가장 중요하게 생각하는 요인은 헤어서비스 품질(33.6%)로 분석되었으며, 커트 만족도가 3.77점으로 가장 높았고, 다음으로 염색 3.72점, 펌ㆍ매직 3.68점 순이었다. 다음으로 소비자들이 가격 및 부가혜택(25.7%)에 대해 중요하게 생각하고 있으나, 가격 만족도는 3.04점으로 상대적으로 낮게 나타났다.

☐ 헤어서비스 1회 방문시 이용금액은 1만원~5만원 이하가 39.8%로 가장 많아 소비자는 평균적으로 두 달에 한번 프랜차이즈 헤어샵을 방문하고, 1회 방문시 이용 금액은 최소 1만원~ 5만원 이하가 39.8%로 가장 많았고 , 다음으로 5만원~10만원 이하(28.7%), 10만원~15만원 이하(20.0%) 등의 순으로 나타났다. 한국소비자원은 사업자 간담회를 통해 이번 조사결과를 공유했고, 사업자 별로 취약한 부문에 대한 개선 노력을 통해 향후 해당 서비스의 소비자 만족도가 향상될 것으로 기대된다고 밝혔다.

【 조사개요 】 o 조사대상 : 리안, 박승철헤어스투디오, 이가자헤어비스, 이철헤어커커, 준오헤어(가나다 순) * 시장점유율 상위 5개 업체 선정 o 설문조사 : 조사시점 이전 6개월 이내에 프랜차이즈 헤어샵 서비스를 이용한 경험이 있는 성인 1,000명을 대상으로 온라인 설문조사 (’17.8.7.∼’17.8.18.) - 리안 100명, 박승철헤어스투디오 285명, 이가자헤어비스 80명, 이철헤어커커 250명, 준오헤어 285명 * 시장점유율·매장수를 고려하여 표본 수 할당 o 분석개요 : 5점리커트척도 , 95%신뢰수준에서표본오차±3.1%p, 종합만족도는부문별가중평균적용

정리:곽성은 기자(dmsdl0618@gmailc.com)

출처:한국소비자원(www.kca.go.kr)

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